客服外包服务是互联网服务/电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为有人力服务需求企业提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
管理更规范，服务更周全：托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
解放人力，创造价值：免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
简化手续，降低成本：由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
工作稳定：铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的各项因素。